Удаленное оказание помощи – залог эффективного использования рабочего времени

ООО «Резон ВЦ» предлагает своим заказчикам сопровождение программ в удаленном (терминальном) доступе. Что это такое и как осуществляется?

Во-первых, у заказчика должен быть интернет. Настраиваем «удаленные столы» с паролем под статические IP адреса или путем выделенного канала VPN. Для этого на каждое рабочее место устанавливаем и настраиваем программу, позволяющую нам получить удаленный доступ к компьютеру через Интернет и в полной безопасности работать с программой «1С», установленной на удаленном компьютере в режиме реального времени.

Далее, при возникновении какого-либо вопроса сотрудник заказчика звонит нам по скайпу или телефону. Администратор заказчика дает разрешение на вход в терминал. И мы оперативно совместно с пользователем в программе 1С ищем и исправляем ошибки, обучаем правильному вводу документов, даем консультации по корректной работе с программой и т.п.

Достоинства удаленного доступа

  • Первым и самым важным является доступ к данным в любой момент времени.
  • Вы сами можете контролировать процесс работы специалиста, наблюдая выполнение поставленной задачи на мониторе своего компьютера.
  • Как правило, доступ односторонний, потому переживать за целостность собственного компьютера при «удаленном общении» не стоит.
  • Заказчику не надо ждать приезда консультантов и программистов – задачи решаются в режиме он-лайн «здесь и сейчас». Быстрое реагирование на небольшие проблемы — еще один конек удаленного обслуживания. Вам необходимо проконсультироваться, устранить ошибки, выполнить обновление либо помочь с настройкой — подобные ситуации случаются часто, решение же проблемы может занимать несколько минут. Выезд специалиста к клиенту в таком случае невозможно спланировать заранее, да еще при этом приходится оплачивать почасовую работу+проезд. В сравнении, при удаленном обслуживании происходит поминутная оплата работы специалиста (и больше никаких затрат!).
  • Соответственно снижается и стоимость работ исполнителя по сопровождению программ в терминальном доступе.

    Свяжитесь с нашими специалистами, они проконсультируют Вас по удаленному доступу к 1С, удаленной работе. Помогут Вам в выборе и проконсультируют по стоимости услуг.